Kundenservice Manager*in im E-Commerce

Wir freuen uns auf Dich!

Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.

Deine Aufgaben     

• Du bist Ansprechpartner und Schnittstelle für den externen Kundenservice und stellst darüber eine optimale exzellente Kundenbetreuung sicher
• Du bist selbst verantwortlich für den 2nd Level Kunden Support und übernimmst komplexe Fälle und klärst knifflige Anliegen  indem du eng mit unseren Fachabteilungen zusammen arbeitest
• Du hast einen Blick auf die ganzheitliche Betreuung & Steuerung von E-Commerce Kundenprozessen - von den AGBs, der Bestellbestätigung über Retouren bis zur Rückzahlung - und entwickelst sie kontinuierlich weiter
• Du beobachtest unser Kundenfeedback (z.B. via Trusted Shops) und reagierst auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 
• Du hast den stationären Handel im Blick und sorgst für eine abgestimmte Vorgehensweise bei Kundenthemen aus unseren Filialen in der Omnichannel-Schnittstelle

  Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice
• Technisches Verständnis für Callcenter, Auftragsverarbeitungs- und Ticketing-Systeme (z.B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
• Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst Dich schnell mit vielfältigen Themengebieten befassen
• Kommunikationsstärke auf Deutsch (Muttersprachenniveau)
• Du denkst kundenorientiert und hast ein gutes Gespür für Tonalität und Empathie

Unser Angebot

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
• Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
• Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
• Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum und kurze, schnelle Entscheidungswege
• Flexible Zeiteinteilung und Home Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Personalrabatte

Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback-Familie.

Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!