Kundenservice Manager*in im E-Commerce

Wir freuen uns auf Dich!

Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.

Deine Aufgaben     

• Du bist Ansprechpartner und Schnittstelle für den externen Kundenservice und stellst darüber eine optimale exzellente Kundenbetreuung sicher
• Du löst anspruchsvolle Kundenanliegen im 2nd-Level-Support in enger Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen.
• Du behältst alle E-Commerce-Prozesse im Blick – von der Bestellung bis zur Rückzahlung – und entwickelst die Prozesse stetig weiter.
• Du beobachtest unser Kundenfeedback (z.B. via Trusted Shops) und reagierst auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 
• Du hast den stationären Handel im Blick und sorgst für eine abgestimmte Vorgehensweise bei Kundenthemen aus unseren Filialen in der Omnichannel-Schnittstelle

  Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im E-Commerce Kundenservice
• Verständnis für Abläufe und Strukturen im Kundenservice bzw. Callcenter-Umfeld sowie Umgang mit gängigen Kundenservice-Systemen (z. B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
• Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst Dich schnell mit vielfältigen Themengebieten befassen
• Kommunikationsstärke auf Deutsch (Muttersprachenniveau)
• Du denkst kundenorientiert und hast ein gutes Gespür für Tonalität und Empathie

Unser Angebot

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
• Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
• Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
• Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum 
• Flexible Zeiteinteilung und hybrides Arbeiten (2 Tage Home Office)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Personalrabatte

Interessiert? Dann werde Teil unserer Schuback-Familie.

Bewirb Dich jetzt mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und möglichem Eintrittsdatum, wir freuen uns auf Dich!